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今週の言葉(『日経ビジネス』の有訓無訓から) 2013.10.28

笑顔は行ったり来たりする
相手の出方は自分次第


田村 久美子(たむら・くみこ)氏
[四万やまぐち館女将]



立場や経験が人を育てる。私はその典型

かもしれません。30歳の時の一大転機が

なければ、今も無為に日々を過ごす人生を

送っていたと思います。


もう34年になりますが、婚家が経営する

創業350年の湯治宿を、銀行から融資を

受けて大型温泉旅館にリニューアルした

のです。周囲からは、若い主人や私に任

せて大丈夫かという声も上がりました。


幸いにも“歌う女将”と評判になって、

次にチャレンジしたのが紙芝居です。


旅館にとって、お客様は何より大切な

存在です。でも、お客様に心底楽しん

でいただくためには、まず自分が楽しく

なければいけないというのが私の考え。

私のあり方次第で、その場の雰囲気が

変わります。私が小声になればお客様

も小声になるし、私がにっこり笑えば

お客様も笑ってくださる。だったら、

いつも大きな声で、笑いながら、人生

を謳歌しようと思いますよね。


サービス業に取り組んで一番驚かされた

のが人の力、とりわけ自分自身の影響力

でした。でも、この力は本来誰にでもあ

るものです。


女将は旅館の船長のような存在。私が

「大丈夫」と言えば、皆が不安にとらわ

れずに目の前の仕事に専念する。そうし

て実際に、何度も大波、小波をくぐり

抜けてきたのです。



「女将は旅館の船長のような存在」と田村さんが

話していますが、旅館は女将の技量で成り立っている、

と思います。


旅館を紹介する時、社長よりも女将の名前が前面に出て、

「この旅館の女将は・・・」という表現がよくあります。


それほどに、女将の器量と技量が重要になってきます。

「立場と経験が人を育てる」という言葉も腑に落ちる

のではないでしょうか。





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藤巻隆(ふじまき・たかし)です。

新・大前研一名言集(改)日経ビジネスのインタビュー(FC2ブログ版)医師、看護師、薬剤師の秘密などのブログを運営しています。

このブログは、30年近く年間購読している『日経ビジネス』の有訓無訓から印象に残った言葉をご紹介するブログです。

優れた経営者が発する言葉には、実績に裏打ちされた重みがあります。私だけではなく、きっとあなたも刺激を受けることでしょう。

『日経ビジネス』は週刊誌ですので、週に一度は必ずブログを更新します。その他、関連したことなどがあれば、掲載していく予定です。

よろしくお願いします。


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